GUIDE
ご利用ガイド
| 会員登録について |
「会員登録」メニューから、利用規約・プライバシーポリシーへの同意および必要事項をご入力いただくことで、会員登録が完了します。 登録後、すぐにサービスをご利用いただけます。 会員登録をすると、毎回の注文時に住所やお名前などを再入力する必要がなくなり、スムーズにご購入いただけます。また、会員限定の特典やサービスもご利用いただけます。 なお、会員登録をせずに「ゲスト購入」も可能ですので、お気軽にご利用ください。 |
|---|---|
| カスタマーサポートについて |
お問い合わせ先 お問い合わせフォーム 電話番号 03-6205-9980 お問い合わせ対応時間  ※お問い合わせには2営業日以内に返信します。 ※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。 |
| ご注文について |
商品のご注文は下記の手順で進みます。 - Step1: 商品を検索 - Step2: カートに入れる - Step3: 会員IDでログインまたは非会員として注文 - Step4: 注文書の作成 - Step5: お支払い方法を選択してお支払い - Step6: 注文完了画面 (注文番号) |
| お支払について |
決済手段は下記のとおりです。クレジットカード 【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。 カード会社 支払方法 VISA MASTER JCB AMEX お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。 クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。 ローソン、郵便局ATM等（前払） 【備考】 ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。 ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールをお送りいたします。 各コンビニサービスでのお支払い方法 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 7日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は220円です。 ※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。 ※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせはご連絡ください。 |
| 配送について |
【業者】ヤマト運輸 【配送サービス名】ネコポス/ 宅急便 【備考】 商品発送のタイミング 前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、3営業日に発送いたします。 上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、3営業日に発送いたします。 ※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。 予約商品について 発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。 また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。 予約商品は通常商品と同梱発送できません。 |
| 配送サービスについて |
【配送サービス名】宅急便 【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。  ※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。 送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 【配送サービス名】ネコポス 【送料料金表】 全国一律料金：280円 送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 |
| 返品・交換・キャンセルについて |
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前） 対応条件 購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、電話、またはお問い合わせフォームにてご連絡いただいた場合、商品発送前であれば、キャンセルを承ります。 商品発送後キャンセルは一切お受けできません。予めご了承ください。 ※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。 ※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。 返金額 お支払代金全額を返金いたします。 ※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。 ※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。 通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。 ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。 ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。 備考 ・商品発送前のみキャンセルを承ります。 ・予約販売中のCD商品のキャンセルは、発売3日前までキャンセルを承ります。 ・グッズは事前にご注文いただきました数量で発注しているためキャンセルはいたしかねます。 ・海外発送のため発送のタイミングで発送のご連絡とキャンセルのタイミングがすれ違いになってしまう場合がございますが商品発送後のキャンセルは承れませんことをご了承ください。 ・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。 ※記載の対応条件等に該当しない場合、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。 ■お客様都合による返金 当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。 備考 返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。 ■お客様都合による交換 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 対応条件 未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ※受注生産商品は対象外でございます。 対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 返品送料 お客様負担 再送料 お客様負担 備考 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 ■商品等の不具合による返金 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。 対応条件 不良がございました商品は使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 間違えた商品が届いた場合は未開封、未使用のみ対応させていただきますので開封の際はご注意ください。 対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 返金額 商品代金全額 返品送料 店舗負担 ご返金を希望される旨、メールにてお申し付けください。 恐れ入りますが、注文番号、商品コード、返品理由もご記入をお願いいたします。 ■商品等の不具合による交換 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 対応条件 不良がございました商品は使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 間違えた商品が届いた場合は未開封、未使用のみ対応させていただきますので開封の際はご注意ください。 対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 返品送料 店舗負担 再送料 店舗負担 備考 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 電化製品の保証期間について ・ご購入後6ヶ月以内で、ご連絡をいただいた場合は当社よりご案内致します。 ※6ヶ月を過ぎた商品につきましては承りかねますので、予めご了承ください。 ■キャンセル・返金・交換連絡先 電話番号 03-6205-9980 お問い合わせフォーム 購入履歴一覧の「お問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。 購入履歴一覧 備考 購入履歴一覧の「お問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。 ■返送先 郵便番号 169-0072 住所 東京都 新宿区 大久保 1丁目13-3 SOL-STORY 電話番号 03-6205-9980 備考 メールにてご返送希望のご連絡をいただきました商品のみ返送可能となります。 ご連絡頂いた際に弊社よりご返送の手順をご案内差し上げますので手順にそってご返送お願い致します。 ※ご連絡なしでご返送された商品はご対応できませんのでお気をつけください。 ■キャンセル・返金・交換についての注意事項 電化製品の保証期間について ・ご購入後6ヶ月以内で、ご連絡をいただいた場合は当社よりご案内致します。 ※6ヶ月を過ぎた商品につきましては承りかねますので、予めご了承ください。 ※返品・交換のお受けできない場合 ・はじめのお届けから７日以上経過したご注文の場合 ・お客様がご使用になられた商品 ・お客様によるキズ、汚れの商品 ・ご購入意欲がなく、悪質なご注文の商品の場合 ※※輸入品 返品・交換のお受けできない場合 - 商品は韓国からの輸入品のため若干の汚れ・傷・汚れ・破れ等がある場合がございますがこちらが理由での返品、交換は承れません事ご了承願います。 - 輸入品のため雑誌表紙にバーコードやプライスシールなどが付いている場合もございますがこちらが理由での返品、交換は承れません事ご了承願います。 - 初回限定特典、初回ポスターと詳細ページに記載のあるものは先着順でなくなり次第終了となりますので付属されない場合がございます。 |
| 返金について |
商品の返却が確認された後で、決済が取り消されます。 決済の取り消し時に、カード会社などの運営方針により払い戻しが遅れることがあります。 |
| その他 |
ギフトラッピングについて 現在、ギフト包装サービスはご用意しておりません。あらかじめご了承ください。 |
